Q: 탈퇴 후 다시 가입할 수 있나요?

탈퇴 후 30일이 지나면 동일 이메일·휴대폰 번호로 재가입할 수 있습니다. 다만 탈퇴 시 보유했던 적립금·쿠폰·주문 내역·작업 중이던 디자인은 모두 삭제되어 복구되지 않습니다.

Question 1

회원가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

우측 상단 「로그인」 버튼을 눌러 카카오/네이버/구글/애플 SNS 계정으로 가입할 수 있습니다.
가입 시 이용약관·개인정보 처리방침 동의가 필요하며, 마케팅 수신 동의는 선택입니다.

Question 2

회원 정보(주소·전화번호 등)는 어디서 변경하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 회원정보 수정에서 이름, 휴대폰 번호, 기본 배송지, 등을 직접 수정할 수 있습니다.

Question 3

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 회원정보 수정 하단의 「회원 탈퇴」 버튼을 통해 가능합니다.
탈퇴 시 보유 적립금·쿠폰은 모두 소멸되며 복구되지 않습니다. 주문 내역은 관련 법령에 따라 일정 기간 보관됩니다.

Question 4

적립금·쿠폰은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

적립금은 마이페이지 > 「적립금/충전포인트 내역」, 쿠폰은 마이페이지 > 「쿠폰 등록 내역」에서 확인할 수 있어요.
적립금 유효기간은 기본적으로 적립일로부터 12개월이고, 소멸 예정 적립금은 적립금 내역에서 볼 수 있어요. 쿠폰은 쿠폰마다 사용 기한이 다르니 쿠폰 등록 내역에서 확인해주세요.

Question 5

회원 등급은 어떻게 산정되나요?

Accepted Answer

디커버는 최근 3개월 누적 주문 금액을 기준으로 매월 초에 회원 등급을 다시 정해요.

· NEW: 5만원 미만 — 기본 등급(등급 적립·등급 쿠폰 없음)
· SILVER: 5만원 이상 — 적립 1%
· GOLD: 50만원 이상 — 적립 3% + 배송비 쿠폰 3장 (3만원 이상 주문 시 3,300원)
· VIP: 200만원 이상 — 적립 3% + 10% 상품 쿠폰 2장 (10만원 이상 주문, 최대 3만원 할인) + 배송비 쿠폰 5장
· VVIP: 500만원 이상 — 적립 5% + 10% 상품 쿠폰 5장 (20만원 이상 주문, 최대 10만원 할인) + 배송비 쿠폰 5장

등급 쿠폰은 매달 나오는 쿠폰이 아니에요. 같은 등급을 유지하거나 등급이 내려간 경우에는 등급 쿠폰이 발급되지 않아요. 상품 할인 쿠폰은 VIP 등급부터예요.
현재 등급과 다음 등급까지의 진행률은 마이페이지 > 「회원등급」에서, 받은 쿠폰은 「쿠폰 등록 내역」에서 확인할 수 있어요.

Question 6

만 14세 미만도 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

디커버는 만 14세 미만의 회원가입을 받지 않아요.
회원가입 때 「만 14세 이상입니다」 필수 항목에 동의해야 가입할 수 있어요.
관련 문의는 cs@decover.kr 로 보내주세요.

Question 7

한 사람이 두 개 이상의 계정을 만들 수 있나요?

Accepted Answer

동일 인물의 중복 가입은 원칙적으로 제한합니다.
같은 sns 계정으로는 1개 계정만 생성할 수 있으며, 이벤트·적립금 부정 수령이 확인되면 계정이 일괄 정지될 수 있습니다.

Question 8

탈퇴 후 다시 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

탈퇴 후 30일이 지나면 동일 이메일·휴대폰 번호로 재가입할 수 있습니다. 다만 탈퇴 시 보유했던 적립금·쿠폰·주문 내역·작업 중이던 디자인은 모두 삭제되어 복구되지 않습니다.

Question 9

마케팅 정보 수신 동의를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

마이페이지 > 「회원정보 수정」의 「마케팅 수신동의」에서 「이메일 수신」, 「SMS 수신」, 「카카오톡 알림톡」, 「야간 광고 수신 (21–08시)」을 각각 켜고 끌 수 있고, 바꾸면 바로 저장돼요.
「카카오톡 알림톡」을 끄면 주문 관련 알림톡도 받지 않게 돼요. 사이트 알림(종 아이콘)과 앱 푸시는 이 설정과 별개이고, 받은 알림은 마이페이지 > 「내 알림」에서 볼 수 있어요.
주문 상태는 마이페이지 > 「주문 내역」에서 언제든 확인할 수 있어요.

Question 10

누군가 내 계정으로 부정 로그인한 것 같아요.

Accepted Answer

SNS 계정으로 로그인하셨다면 해당 SNS 계정의 비밀번호를 바로 바꿔주시고, 마이페이지 > 「1:1 상담신청」이나 이메일 cs@decover.kr 로 알려주세요. 아이디로 가입하셨다면 비밀번호를 바꾸는 방법은 문의하실 때 함께 안내해드려요.
의심되는 시점과 상황을 함께 적어주시면 확인한 뒤 필요한 조치를 안내해드려요.

Question 11

개인정보는 얼마나 보관되나요?

Accepted Answer

회원 정보는 회원 자격 유지 기간 동안 보관되며, 탈퇴 시 즉시 파기됩니다. 다만 「전자상거래법」 등 관련 법령에 따라 주문·결제 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년 등 일정 기간 별도 보관됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해주세요.

Question 12

마케팅 알림 수신 동의 시점이 궁금해요.

Accepted Answer

회원가입 때 선택 항목으로 이메일·SMS 마케팅 정보 수신 동의 여부를 받아요.
동의와 철회는 마이페이지 > 「회원정보 수정」의 「마케팅 수신동의」에서 언제든 바꿀 수 있어요. 수신 동의를 철회해도 주문 관련 사이트 알림(종 아이콘)은 계속 받을 수 있어요.

Question 13

POD 상품 제작에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

디커버 상품은 주문을 받은 뒤 하나씩 만드는 주문 제작 방식이에요.
결제가 끝나면 운영팀이 주문을 확인한 뒤 제작을 시작해요. 제작 기간은 상품·옵션·수량에 따라 달라 결제 완료 후 영업일 기준 3~7일이 걸리고, 제작이 끝나면 출고돼요.
영업일은 토·일요일, 공휴일, 디커버 휴무일을 뺀 날이고, 결제한 다음 영업일부터 1일째로 세요.
오늘 결제했을 때의 예상 출고일은 각 상품 페이지 가격 아래 「○/○(요일) 출고 예정」에서 확인할 수 있어요. 수량과 옵션에 따라 달라질 수 있어 확정 날짜는 아니에요.
출고 후에는 CJ대한통운 택배로 보내드려요.

Question 14

주문 상태는 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 「주문 내역」에서 「결제 완료」 → 「제작 중」 → 「배송 중」 → 「배송 완료」 순서로 진행 상황을 확인할 수 있어요.
· 결제 완료: 결제가 끝나고 운영팀의 주문 확인(발주 확인)을 기다리는 단계예요. 이때는 「주문 취소」 버튼으로 바로 취소할 수 있어요.
· 제작 중: 주문이 확인되어 출고 전까지 제작·준비하는 단계예요.
· 배송 중: 출고되면 택배사·운송장 번호와 「배송 조회」 버튼이 나타나요.
· 배송 완료: 받으신 날짜가 표시되고 「리뷰 작성」, 「교환 요청」, 「반품 요청」을 할 수 있어요.
취소·반품·교환 주문은 「취소 · 반품」 탭에서 볼 수 있어요. 확인이 필요한 주문은 「보류중」으로 표시되고 주문 내역 위쪽 안내에 사유가 나와요. 입금 전인 무통장 입금(가상계좌) 주문은 주문 내역 맨 위 「입금 대기 중인 주문」에 표시돼요.

Question 15

주문한 상품을 변경/취소할 수 있나요?

Accepted Answer

「결제 완료」 상태(제작 시작 전)인 주문은 마이페이지 > 「주문 내역」에서 「주문 취소」 버튼으로 주문 전체를 바로 취소할 수 있고, 결제하신 수단으로 환불돼요. 무통장 입금(가상계좌) 결제는 취소할 때 환불받을 계좌를 입력해주세요. 일부 상품만 취소하거나 합배송으로 묶인 주문은 「취소 요청」으로 접수돼요.
「제작 중」 주문은 「취소 요청」 버튼으로 신청해주시면 관리자가 확인한 뒤 처리 결과를 알림으로 알려드려요. 제작이 이미 시작되어 단순 변심 취소는 어려울 수 있어요. 배송이 시작된 뒤에는 취소할 수 없어요.
결제한 주문의 옵션은 바꿀 수 없어요. 「결제 완료」 단계라면 취소한 뒤 원하는 옵션으로 다시 주문해주세요. 취소 직후 「장바구니에 다시 담을까요?」에서 「다시 담기」를 누르면 같은 도안을 장바구니에 다시 담을 수 있어요(디커버 코드로 받은 도안과 보관 기간이 지난 도안은 다시 담기지 않아요).
도안 수정이 필요하면 주문번호와 수정 내용을 최대한 빨리 카카오톡 채널이나 마이페이지 > 「1:1 상담신청」으로 보내주세요. 제작이 확정되기 전이라면 수정을 도와드릴 수 있어요.

Question 16

배송지를 잘못 입력했어요. 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

「제작 중」 주문은 마이페이지 > 「주문 내역」에서 해당 주문의 「배송지 변경」 버튼으로 변경을 요청할 수 있어요. 운송장이 발급되기 전까지만 가능하고, 검토 후 결과를 알림으로 알려드려요.
「결제 완료」 단계 주문은 마이페이지 > 「1:1 상담신청」이나 카카오톡 채널로 바로 연락해주세요. 출고된 뒤에는 변경할 수 없어요.

Question 17

배송 조회는 어디서 하나요?

Accepted Answer

디커버의 택배는 모두 CJ대한통운으로 보내드려요.
출고되면 마이페이지 > 「주문 내역」에 운송장 번호가 표시되고, 「배송 조회」 버튼을 누르면 CJ대한통운 배송조회 페이지로 바로 이동해요.
「배송 완료」로 바뀐 주문에는 「배송 조회」 버튼과 운송장 번호가 표시되지 않으니, 운송장 번호가 필요하시면 상담원에게 문의해주세요. 방문수령 주문은 운송장 없이 받는 방법만 표시돼요.

Question 18

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

기본 배송비는 3,300원이고, 일정 금액 이상 주문하면 무료배송이 적용돼요. PC 장바구니 「주문 요약」에서는 무료배송까지 남은 금액을, 주문서에서는 실제로 결제되는 배송비를 확인할 수 있어요.
주문할 때 결제되는 배송비는 제주·도서산간을 포함해 배송지와 관계없이 같아요.
장바구니에서 「다른 방법으로 배송 요청」을 체크하고 방문수령이나 착불배송을 고르면 택배 배송비는 결제되지 않아요. 착불배송은 상품을 받으실 때 운임을 택배기사에게 직접 내시면 돼요.

Question 19

여러 상품을 주문하면 한 번에 배송되나요?

Accepted Answer

한 주문 건은 합포장되어 한 번에 발송됩니다. 다만 상품별 제작 기간이 다른 경우, 가장 오래 걸리는 상품의 제작이 끝나야 출고됩니다. 빠른 수령을 원하시면 제작 기간이 다른 상품을 별도 주문으로 진행해주세요.

Question 20

상품에 문제가 있어요(불량/오배송).

Accepted Answer

배송 완료일로부터 14일 이내에 마이페이지 > 「주문 내역」에서 해당 주문의 「교환 요청」 또는 「반품 요청」 버튼으로 신청해주세요.
· 교환 요청: 같은 상품으로 재제작·재배송
· 반품 요청: 환불
사유(상품 파손·불량 / 오배송)를 고르고 불량 사진(선택, 최대 5장)을 첨부해주시면 확인에 도움이 돼요. 관리자 검토 후 처리되며, 교환·반품 배송비는 디커버가 부담해요.
단순 변심이나 고객님이 직접 만든 디자인·이미지·문구의 오타, 해상도 부족 등은 주문 제작 상품 특성상 교환·반품이 어려워요. 신청 기간이 지나 버튼이 회색으로 바뀌었다면 마이페이지 > 「1:1 상담신청」으로 문의해주세요.

Question 21

합배송이 무엇인가요?

Accepted Answer

두 개 이상의 주문 건을 한 박스에 묶어 한 번에 배송해드리는 서비스입니다. 각 주문이 별도로 출고되는 것을 방지해 배송비를 절약하고, 한 번에 수령할 수 있어 편리합니다.

Question 22

합배송이 가능한 조건은 무엇인가요?

Accepted Answer

다음 조건을 모두 충족해야 해요.
· 같은 회원의 주문일 것
· 모든 주문이 결제가 끝나고 출고 전(운송장 발급 전)일 것
한 주문이라도 이미 출고됐다면 합배송할 수 없어요. 합쳐진 상품은 기준이 되는 주문의 배송지로 함께 보내드리고, 주문 상태와 결제 내역에 따라 합배송 접수가 어려울 수 있어요.

Question 23

합배송하면 배송비는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

합배송이 되면 합쳐지는 주문에 내셨던 배송비를 돌려드려요. 환불 금액과 방법(결제하신 수단 또는 적립금)은 처리 후 알림으로 안내드려요. 기준이 되는 주문의 배송비는 그대로 유지돼요.
합배송 때문에 배송비가 추가되거나 무게·부피에 따라 다시 계산되지는 않아요.

Question 24

희망출고일 상담은 어떤 경우 이용하나요?

Accepted Answer

특정 날짜에 맞춰 상품을 받고 싶을 때(예: 행사·생일·이벤트 등) 신청하실 수 있어요.
상품 페이지의 「출고 예정」 날짜보다 빨리 받아야 하거나 꼭 맞춰야 하는 날짜가 있다면 주문 전후로 미리 신청해주세요. 시즌 성수기나 주문이 몰리는 시기에는 일정이 조정될 수 있어, 제작 일정을 확인한 뒤 가능 여부를 안내해드려요.

Question 25

희망출고일 상담은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

카카오톡 채널 「디커버디자인」이나 마이페이지 > 「1:1 상담신청」(문의 유형 「배송 문의」)으로 아래 내용을 남겨주세요. 주문번호는 문의 내용에 직접 적어주셔도 돼요.
· 구매자 성함
· 연락처
· 희망 출고일
· 주문번호 (아직 주문 전이라면 생략 가능)
· 요청 사항 (선택)
주문 전·후 모두 신청하실 수 있으며, 제작 일정을 확인한 뒤 가능 여부를 안내해드려요.

Question 26

희망출고일은 반드시 보장되나요?

Accepted Answer

신청 시점의 제작 일정·자재 수급·배송사 사정에 따라 가능 여부를 검토한 뒤 안내드려요.
어려운 경우에는 가능한 가장 빠른 일정을 알려드려요. 확정 답변을 받기 전까지는 일정을 보장해드릴 수 없는 점 양해 부탁드려요.

Question 27

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

디커버는 결제대행사 KG이니시스의 결제창으로 결제하며, 원화(KRW)로만 결제할 수 있어요.
· 신용·체크카드
· 간편결제: 카카오페이 / 네이버페이 / 토스페이 / 삼성페이 / 페이코 / SSG Pay / L.pay
· 애플페이: 지원되는 애플 기기·브라우저에서만 보여요
· 무통장 입금(가상계좌): 주문 후 3일 이내 입금
· 실시간 계좌이체
휴대폰 결제는 지금 이용할 수 없어요. 해외에서 발급된 카드는 결제가 거절될 수 있으니, 이때는 다른 결제 수단을 이용해주세요.

Question 28

결제 시 적립금과 쿠폰을 함께 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

적립금과 쿠폰은 동시 사용 가능합니다. 주문서 페이지에서 「쿠폰 적용」 후 「적립금 사용」 금액을 입력하시면 최종 결제 금액이 자동 계산됩니다.

Question 29

적립금 사용에 제한이 있나요?

Accepted Answer

적립금은 주문서의 「적립금 사용」에서 최소 1,000원부터 1원 단위로 쓸 수 있어요.
사용 비율 제한은 없어서 보유하신 적립금 안에서 결제할 금액(상품 금액 + 배송비 − 쿠폰 할인) 전액까지 적립금으로 낼 수 있고, 결제할 금액 전부를 적립금으로 낼 때는 1,000원 미만이어도 쓸 수 있어요.
적립금과 쿠폰은 함께 쓸 수 있어요. 적립금 유효기간은 기본적으로 적립일로부터 12개월이에요.

Question 30

세금계산서를 발급받을 수 있나요?

Accepted Answer

세금계산서가 필요하시면 마이페이지 > 「1:1 상담신청」이나 카카오톡 채널로 주문번호와 사업자 정보(상호·사업자등록번호·대표자·업태/종목·세금계산서 수신 이메일)를 보내 발행을 요청해주세요.
발행 가능 여부와 일정은 확인한 뒤 안내해드려요.

Question 31

카드 무이자 할부가 적용되나요?

Accepted Answer

카드 결제 시 카드사별 무이자 할부 정책이 결제창에서 자동으로 노출됩니다.
지원하지 않는 카드·할부 개월 수를 선택하면 「해당 카드는 할부를 지원하지 않습니다」 안내가 표시됩니다.

Question 32

결제가 두 번 된 것 같아요.

Accepted Answer

결제 진행 중 네트워크 지연으로 중복 승인이 발생할 수 있지만, 디커버 시스템은 동일 주문에 대해 한 건만 정상 처리합니다. 승인 후 미체결된 결제는 영업일 기준 1~3일 내 자동 취소되며, 1주일이 지나도 환불되지 않으면 1:1 문의로 접수해주세요.

Question 33

결제 후 환불은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

「결제 완료」(제작 시작 전) 주문은 마이페이지 > 「주문 내역」에서 「주문 취소」 버튼으로 주문 전체를 취소하면 관리자 승인 없이 결제하신 수단으로 전액 환불돼요.
「제작 중」 주문은 「취소 요청」 버튼으로 신청해주시면 관리자가 확인한 뒤 처리 결과를 알려드려요. 제작이 시작된 뒤에는 주문 제작 상품 특성상 단순 변심 환불이 어려워요.
배송 완료 후 상품 파손·불량이나 오배송이 있으면 배송 완료일로부터 14일 이내에 「반품 요청」(환불) 또는 「교환 요청」(재제작·재배송)으로 신청할 수 있어요.
환불은 결제하신 수단 그대로 진행되고, 무통장 입금(가상계좌) 결제는 취소할 때 입력하신 계좌로 환불돼요. 카드 승인 취소나 계좌 입금이 실제로 반영되는 시점은 카드사·은행 사정에 따라 달라질 수 있어요.

Question 34

가상계좌로 결제했는데 입금 기한은 언제까지인가요?

Accepted Answer

무통장 입금(가상계좌)은 계좌 발급 후 3일(72시간) 이내에 입금해주셔야 하고, 기한 안에 입금하지 않으면 주문이 자동 취소돼요.
입금할 계좌번호와 기한은 결제 직후 「가상계좌가 발급되었습니다」 화면과 마이페이지 > 「주문 내역」 맨 위 「입금 대기 중인 주문」 안내에서 확인할 수 있어요.
입금이 확인되면 자동으로 결제 완료로 바뀌고 알림을 보내드려요.

Question 35

결제 영수증은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

결제가 완료된 주문은 마이페이지 > 「주문 내역」에서 결제금액 옆 「영수증」 버튼을 누르면 KG이니시스 결제 영수증(매출전표)을 확인하고 출력할 수 있어요. 따로 주문 상세 페이지는 없어요.
적립금·쿠폰으로 전액 결제한 0원 주문은 영수증이 없어요.
거래명세서는 사이트에서 직접 내려받을 수 없으니, 필요하시면 마이페이지 > 「1:1 상담신청」이나 카카오톡 채널로 주문번호와 함께 요청해주세요.
현금영수증·세금계산서를 신청하신 경우 국세청 홈택스에서 발행 내역을 조회할 수 있어요.

Question 36

결제 도중 페이지가 닫혔어요. 결제됐는지 확인하려면?

Accepted Answer

마이페이지 > 「주문 내역」에서 확인해주세요.
· 주문이 「결제 완료」로 보이면 정상 결제된 거예요. 운영팀이 주문을 확인한 뒤 제작이 시작돼요.
· 주문 내역에 그 주문이 없다면 결제가 끝나지 않은 거예요. 결제되지 않은 주문은 자동으로 취소되고 사용하신 쿠폰·적립금도 돌아와요. 상품은 장바구니에 그대로 있으니 다시 주문해주세요.
· 무통장 입금(가상계좌)을 고르셨다면 주문 내역 맨 위 「입금 대기 중인 주문」에서 계좌번호와 입금 기한을 확인할 수 있어요.
결제 완료 알림(사이트 알림·앱 푸시)을 받으셨다면 정상 처리된 거예요.

Question 37

디자인 편집기는 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

상품 페이지에서 사이즈 등 필수 옵션을 먼저 고른 뒤 「직접 디자인하기」 버튼을 누르면 편집기가 열려요.
이미지 업로드 → 위치·크기 조정 → 텍스트 추가 순으로 편집하고, 편집기의 「편집종료」 또는 「저장」 버튼을 누르면 디자인이 저장되고 상품 페이지로 돌아와요.
돌아온 상품 페이지에서 「장바구니」(바로 결제하려면 「주문하기」) 버튼을 눌러야 장바구니에 담겨요. 편집기 안에는 장바구니에 담는 버튼이 없어요.
편집기는 데스크톱·태블릿에서 가장 편리하며, 모바일에서도 사용할 수 있어요.

Question 38

작업 중인 디자인을 저장할 수 있나요?

Accepted Answer

편집기에서 「편집종료」 또는 「저장」을 누르면 디자인이 저장되고 상품 페이지로 돌아와요. 이때 상품 페이지의 「장바구니」(또는 「주문하기」) 버튼을 눌러야 디자인이 장바구니에 담겨요(자동으로 담기지 않아요).
저장한 디자인은 장바구니에서 확인할 수 있으며, 마이페이지에는 별도의 「내 디자인」 메뉴가 없어요.
편집 도중 위쪽 ✕를 눌러 「편집기 닫기」를 고르면 작업 중인 디자인은 저장되지 않고 폐기되니 주의해주세요.

Question 39

저장된 디자인을 다시 편집하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

장바구니 > 해당 상품의 「도안 미리보기 · 수정」 버튼을 누르면 마지막 저장 상태로 편집기가 열려 수정할 수 있습니다. 결제를 마친 디자인은 마이페이지 > 「재주문하기」 또는 「주문 내역」의 「재주문」 버튼으로 주문일로부터 30일 이내에 장바구니에 다시 담을 수 있어요. 재주문한 디자인과 디커버 코드로 공유했거나 받은 디자인은 편집할 수 없습니다.

Question 40

디자인은 얼마나 오래 보관되나요?

Accepted Answer

장바구니에 담은 디자인은 마지막 저장(장바구니 담기) 시점부터 30일간 주문할 수 있어요. 남은 기간은 장바구니 각 상품의 「주문 마감 D-N」에서 확인할 수 있고, 마감이 지나면 주문할 수 없으며 이후 자동 삭제됩니다. 기간을 늘리려면 장바구니의 「도안 미리보기 · 수정」으로 편집기를 열어 다시 저장해주세요(저장 시점부터 다시 30일). 디커버 코드로 공유했거나 받은 디자인처럼 편집이 잠긴 디자인은 연장할 수 없어요. 결제한 디자인은 주문일로부터 30일 이내에 마이페이지 > 「재주문하기」에서 다시 주문할 수 있습니다.

Question 41

이미지 해상도(DPI)는 어떻게 맞춰야 하나요?

Accepted Answer

인쇄 품질을 위해 인쇄 크기 기준 300DPI 이상의 원본 이미지를 권장해요.
편집기에서 사진이 인쇄 크기에 비해 작으면 해상도가 부족하다는 경고가 표시될 수 있고, 그대로 주문하면 흐릿하게 출력될 수 있어요. 가능하면 해상도가 큰 원본으로 바꿔 올려주세요.

Question 42

모니터로 본 색상과 인쇄 결과가 달라요.

Accepted Answer

모니터(RGB)와 인쇄(CMYK)는 색을 표현하는 방식이 달라 화면과 실제 인쇄 색상에 차이가 생길 수 있어요. 특히 형광·네온 계열, 진한 검정, 채도가 높은 색은 재현이 어려워요.
편집기로 만든 디자인은 인쇄용 CMYK 파일로 자동으로 만들어져 따로 변환하실 필요는 없어요. 「파일 접수」로 직접 만든 파일을 올리실 때는 CMYK 모드로 작업한 파일을 권장해요.
편집기와 장바구니 미리보기는 모니터 화면 기준이에요. 주문 전에 실제 인쇄 색상을 미리 보여드리거나 색을 맞춰드리는 서비스는 제공하지 않으니, 색이 중요한 디자인이라면 이 점을 꼭 참고해주세요.

Question 43

폰트나 이미지를 업로드할 수 있나요?

Accepted Answer

이미지: 「직접 디자인하기」로 연 편집기에서 사진·이미지 파일을 올려 사용할 수 있어요. 업로드가 잘 되지 않으면 새로고침하거나 다른 브라우저에서 다시 시도해보시고, 그래도 안 되면 파일 형식·용량과 화면 캡처를 함께 1:1 문의로 남겨주세요.
칼선 작업까지 끝난 인쇄용 파일(PDF·AI·PSD)은 편집기가 아니라 상품 페이지의 「파일 업로드」 → 「파일 접수」로 올려주세요(해당 영역이 있는 상품만 가능).
폰트: 디커버가 라이선스를 보유한 기본 폰트 중에서 선택할 수 있어요. 외부 폰트 직접 업로드는 저작권 문제로 지원하지 않으니, 사용을 원하시는 폰트가 있다면 1:1 문의로 요청해주세요.

Question 44

미리보기는 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

편집기에서 디자인을 보면서 편집할 수 있고, 저장한 디자인은 장바구니의 「도안 미리보기 · 수정」에서 다시 볼 수 있어요. 결제한 주문은 마이페이지 > 「주문 내역」에서 상품 이미지를 누르면 디자인 미리보기를 볼 수 있어요(보관 기간이 지나면 볼 수 없어요).
미리보기는 모니터 화면 기준이라 실제 인쇄 색상과 다를 수 있어요. 인쇄용 파일은 결제 후 운영팀이 주문을 확인한 뒤 만들어지며, 인쇄용 파일이나 별도의 인쇄 시안을 보내드리지는 않아요.

Question 45

같은 디자인으로 여러 상품을 만들 수 있나요?

Accepted Answer

한 디자인은 그 디자인을 만든 해당 상품·옵션에서만 쓸 수 있어요(예: 아크릴 키링용 디자인을 아크릴 스탠드에 그대로 쓸 수 없어요 — 인쇄 영역·사이즈가 달라요).
비슷한 디자인을 다른 상품에 쓰려면 그 상품의 편집기에서 다시 만들어주세요. 이미지 파일은 다시 올려서 쓸 수 있어요.

Question 46

편집기나 주문 진행이 잘 안 돼요.

Accepted Answer

화면에 뜬 문구나 버튼 상태에 따라 아래를 확인해주세요.
· 「에디터 사용」은 디자인 방식을 고르는 버튼이에요. 사이즈 등 필수 옵션을 모두 고른 뒤 「직접 디자인하기」를 눌러야 편집기가 열려요.
· 「직접 디자인하기」가 눌리지 않으면 필수 옵션을 모두 골랐는지 확인해주세요. 버튼이 「디자인 완료」로 바뀌어 있으면 이미 디자인한 항목이 있는 거예요. 청구 금액 위 목록에서 그 항목을 ×로 지운 뒤 다시 디자인할 수 있어요.
· 편집기 안에는 장바구니 버튼이 없어요. 편집을 마치고 「편집종료」 또는 「저장」을 누르면 상품 페이지로 돌아오고, 그때 「장바구니」나 「주문하기」를 눌러야 담겨요. 돌아왔는데 「장바구니」가 눌리지 않으면 매수 등 옵션을 다시 선택해주세요.
· 포토카드처럼 세트로 만드는 상품은 세트 장 수를 모두 채워야 저장돼요. 「편집 내용이 없습니다. 칼선을 생성해주세요.」가 뜨면 칼선을 먼저 만들어주세요.
· 「이 디자인은 다른 상품에서 만든 거예요」나 「디자인 정보가 만료됐어요」가 뜨면 지금 보고 계신 상품 페이지에서 새로 디자인해주세요.
· 편집기가 계속 로딩되거나 흰 화면만 보이면 새로고침하거나 다른 브라우저로 시도해주세요. 저장한 디자인을 장바구니에 담기 전에는 브라우저 캐시·쿠키를 지우지 마세요.
· 그래도 해결되지 않으면 화면 캡처와 함께 마이페이지 > 「1:1 상담신청」으로 접수해주세요.

Question 47

편집기로 주문하면 화이트 인쇄는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

아크릴 상품을 편집기로 주문하면 이미지의 불투명한 부분 모양대로 화이트가 자동으로 인쇄되고, 투명 배경(PNG) 부분은 투명 아크릴 그대로 제작돼요.
편집기에서는 화이트 영역을 직접 지정하거나 일부분에만 화이트를 넣을 수 없어요. 부분 화이트가 필요하면 디자이너 시안 방식이 있는 상품에서 「방식 선택」을 「디자이너 시안」으로 주문한 뒤, 주문 내역의 「시안 전달」로 화이트 부분 파일을 함께 보내주세요.
흰색이나 아주 옅은 색은 화이트가 없으면 잘 보이지 않을 수 있어요.
포토카드는 종이 상품이라 화이트 인쇄가 없고, 작업 영역을 모두 채우지 않으면 흰 배경이 함께 인쇄될 수 있어요.

Question 48

칼선 작업 파일이 있는데도 에디터를 사용 해야 되나요?

Accepted Answer

칼선 작업까지 끝난 파일이 있다면 편집기를 쓰지 않고 파일로 접수할 수 있어요.
상품 페이지에서 옵션을 고른 뒤, 「직접 디자인하기」 버튼 위 「파일 업로드」 영역의 「파일 접수」를 눌러 올려주세요.
· 접수 가능한 파일: PDF·AI·PSD 1개, 최대 5GB
· 로그인 후 이용할 수 있고, 접수한 파일은 30일간 보관돼요.
· 일부 상품은 같은 영역의 「템플릿 다운로드」에서 템플릿을 받을 수 있어요.
「파일 업로드」 영역은 일부 상품의 「에디터 사용」 방식에서만 보이며, 편집기 화면 안에는 없어요. 이 영역이 없는 상품은 「디자이너 시안」 방식이 있다면 그 방식으로 주문하신 뒤, 마이페이지 > 「주문 내역」의 「시안 전달」 버튼으로 카카오톡을 통해 파일을 보내주세요.

Question 49

에디터 편집 완료 후 따로 말씀 드려야 될까요?

Accepted Answer

편집기에서 저장한 뒤 주문까지 마치시면 디자인이 주문과 함께 그대로 접수되니 따로 말씀하지 않으셔도 돼요. 운영팀이 주문을 확인한 뒤 제작이 진행돼요.
해당 디자인에 대해 추가 문의사항이 있으시면 1:1 문의 또는 카카오톡 채널 「디커버디자인」으로 문의해주세요.

Question 50

고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

대표번호: 070-7007-7301 ・영업시간: 평일 10:00 ~ 19:00 ・점심시간: 12:30 ~ 13:30 ・주말·공휴일 휴무 이메일·1:1 문의는 24시간 접수 가능하며, 영업일 기준 1~2일 내 답변드립니다.

Question 51

1:1 문의는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 고객센터의 「1:1 상담신청」을 누르면 작성 창이 열려요. 화면 오른쪽 아래 둥근 상담 버튼(AI 표시)을 눌러 「상담원 문의」 탭 > 「1:1 문의 남기기」로도 작성할 수 있어요. 1:1 문의는 로그인 후 작성할 수 있어요.
결제 완료·제작 중인 주문은 마이페이지 > 「주문 내역」에서 해당 주문의 「문의하기」 버튼을 누르면 주문번호가 자동으로 입력돼요.
사진은 작성할 때 JPG·PNG 이미지로 최대 5장까지 첨부할 수 있어요. 디자인 관련 문의는 작업 화면 캡처를 함께 첨부해주시면 확인에 도움이 돼요.
답변이 등록되면 알림으로 알려드리고, 마이페이지 > 「1:1 상담내역」에서 볼 수 있어요. 등록한 문의는 수정·삭제하거나 댓글을 달 수 없으니, 더할 내용이 있으면 새 문의로 남겨주세요.

Question 52

상품에 문제가 있어요(불량/오배송).

Accepted Answer

배송 완료일로부터 14일 이내에 마이페이지 > 「주문 내역」에서 해당 주문의 「교환 요청」 또는 「반품 요청」 버튼으로 신청해주세요.
· 교환 요청: 같은 상품으로 재제작·재배송
· 반품 요청: 환불
사유(상품 파손·불량 / 오배송)를 고르고 불량 사진(선택, 최대 5장)을 첨부해주시면 확인에 도움이 돼요. 관리자 검토 후 처리되며, 교환·반품 배송비는 디커버가 부담해요.
단순 변심이나 고객님이 직접 만든 디자인·이미지·문구의 오타, 해상도 부족 등은 주문 제작 상품 특성상 교환·반품이 어려워요. 신청 기간이 지나 버튼이 회색으로 바뀌었다면 마이페이지 > 「1:1 상담신청」으로 문의해주세요.

Question 53

리뷰를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?

Accepted Answer

배송 완료된 주문 상품에 리뷰를 작성하면 적립금이 지급돼요.
마이페이지 > 「주문 내역」에서 배송 완료된 주문의 「리뷰 작성」 버튼을 누르거나, 상품 페이지 리뷰 목록 아래 「리뷰 작성」 버튼으로 작성할 수 있어요. 리뷰는 한 주문의 상품 1개당 1건 작성할 수 있어요.
일반 리뷰와 사진을 포함한 포토리뷰의 적립금 액수는 디커버 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 지급된 적립금은 마이페이지 > 「적립금/충전포인트 내역」에서 확인할 수 있어요.

Question 54

Accepted Answer

회원이 직접 업로드하거나 편집기에서 만든 디자인의 저작권은 회원 본인에게 있어요.
디커버는 주문하신 디자인을 별도 동의 없이 마케팅·홍보에 쓰지 않아요. 다만 디커버 코드 「공개 코드」로 커뮤니티에 올린 게시물과 리뷰는 약관에 따라 서비스 운영·홍보에 활용될 수 있어요. 타인의 저작물을 무단으로 사용한 디자인의 책임은 업로드한 회원에게 있어요.
저작권 침해 신고는 전용 창구 as@decover.kr 로 접수해주세요(메일 제목에 [저작권 침해 신고] 표기). 신고 절차는 「저작권 침해 신고」 안내 페이지(decover.co.kr/community/copyright)에서 확인할 수 있어요.

Question 55

디커버 코드(Dcode)는 무엇인가요?

Accepted Answer

디커버 코드는 내가 만든 디자인을 8자리 코드로 친구·팬에게 공유하는 기능이에요. 코드를 받은 분은 같은 디자인을 같은 옵션으로 주문할 수 있어요.
코드는 장바구니에 담긴 내 디자인 상품의 「디커버 코드 공유」 버튼으로 만들 수 있고, 만든 때부터 최대 5일 동안 쓸 수 있어요. 「공개 코드」로 만들면 커뮤니티에 자동으로 소개되고, 「비공개 코드」는 코드를 받은 분만 쓸 수 있어요.
받은 코드는 로그인한 뒤 화면 위쪽 검색창 왼쪽의 「상품명」을 「디커버코드」로 바꿔 입력하거나, 마이페이지 > 「디커버코드 관리」의 「+ 코드 만들기&입력하기」에서 입력할 수 있어요.
「공개 코드」를 「적립 코드」로 만든 경우에만 받은 분이 구매할 때 단가의 10%가 만든 분에게 적립금으로 쌓여요.

Question 56

디커버 코드로 내 디자인을 공유하면 어떤 혜택이 있나요?

Accepted Answer

디커버 코드를 만들 때 고른 공개 범위와 방식에 따라 혜택이 달라요.
· 「공개 코드」 + 「적립 코드」: 받는 분은 디자인 단가에 10%가 더해진 금액으로 구매하고, 그 10%가 창작자(공유한 분)에게 적립금으로 쌓여요.
· 「공개 코드」 + 「무료 배포」, 또는 「비공개 코드」: 받는 분은 원래 단가 그대로 구매하고, 적립금은 쌓이지 않아요.
디커버 코드는 할인 코드가 아니에요. 코드로 받은 상품에는 수량 할인이 적용되지 않고, 코드로 받은 상품이 들어 있는 주문에는 쿠폰을 쓸 수 없어요. 적립금은 디커버 사이트 안에서만 쓸 수 있고 현금으로 바꿀 수 없어요.

Question 57

디커버 코드 적립금은 언제 지급되나요?

Accepted Answer

공유한 코드로 구매된 주문의 적립금은 ① 구매자의 결제일로부터 15일, ② 구매자의 배송 완료일로부터 14일(반품 가능 기간) 중 더 늦은 날이 지난 뒤 매일 새벽 자동으로 지급돼요. 그 전까지는 「지급 예정」으로 표시돼요.
배송이 완료되기 전에는 지급일이 정해지지 않으며, 그 사이 구매자 사유로 취소·환불되면 적립되지 않아요.
적립금 유효기간은 적립일로부터 12개월이에요.

Question 58

디커버 코드로 공유받은 구매자가 취소·환불하면 제 적립은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

환불 사유에 따라 달라요. 구매자 단순 변심·주문 실수면 적립되지 않고, 상품 파손·오배송·배송 지연·서비스 불만족 등 판매자 책임이면 적립은 그대로 지급됩니다. 창작자 잘못이 아닌 사유에선 창작자가 손해 보지 않아요.

Question 59

내 디커버 코드 적립 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 「디커버코드 관리」에서 코드별 「구매」 횟수를 누르면 「적립 내역」이 열려요. 건별로 지급 예정·지급 완료·미지급 상태를 확인할 수 있고, 지급된 적립금은 마이페이지 > 「적립금/충전포인트 내역」에도 표시돼요.

자주 묻는 질문

궁금한 사항이 없으신가요?