교환 및 환불 정책

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「소비자기본법」, 「약관규제법」에 근거하여 (주)디커버(이하 “회사”)와 이용자 간 상품의 교환·반품·환불에 관한 사항을 규정합니다.

이용자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 아래 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작·주문 제작되는 상품 (「전자상거래법 시행령」 제21조 1호) — 예: 이름·사진 등을 반영한 굿즈, 직접 디자인한 POD 상품
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

POD 상품은 주문 접수 후 즉시 제작이 개시되므로, 제작 시작 이전 (주문 후 24시간 이내, 제작 대기 상태)에 한하여 단순 변심에 의한 청약철회가 가능합니다.

아래의 경우에는 제작 완료·수령 후에도 수령일로부터 14일 이내교환 또는 환불이 가능합니다.

• 상품의 하자: 인쇄 오류, 찢어짐, 오염, 이색 등 상품 자체의 결함이 있는 경우
• 오배송: 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 배송 중 파손: 배송 과정에서 발생한 파손 (사진으로 입증 필요)
• 주문 사양 상이: 디자인·사이즈·수량 등 주문 내용과 상이한 경우

이 경우 회사는 무상으로 교환 또는 환불 처리하며, 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자가 직접 제공한 디자인·이미지·문구의 오타, 해상도 부족, 저작권 침해 등으로 인한 결과
• 수령 후 14일이 경과한 경우 (하자·오배송 제외)
• POD 상품 중 제작이 이미 개시되었거나 완료된 상품 (단순 변심)

1. 마이페이지 > 주문내역 에서 해당 주문의 ‘환불 요청’ 또는 1:1 문의를 통해 접수합니다.
2. 회사는 접수 후 영업일 3일 이내에 검토 결과를 안내합니다.
3. 환불 승인 시, 결제수단 취소 절차가 진행되며 신용카드는 카드사 심사에 따라 영업일 3~7일 이내 승인 취소됩니다. 계좌이체·가상계좌는 이용자가 알려주신 환불 계좌로 영업일 3일 이내 입금됩니다.

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 자신의 재산으로 결제한 경우 또는 법정대리인이 동의한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

교환·환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

고객센터
전화: 070-7007-7301
이메일: [email protected]
운영시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)

본 정책은 2026년 4월 22일부터 시행됩니다.